企業のアプリケーションスペシャリストが辛い３つの理由と解決策

ヘルスケア業界の医療機器メーカーに転職するとこんな特典が付くので、現職の待遇に不満がある方には特におすすめの転職先候補です。

とはいえ、営業はノルマがあって大変そうだし、エンジニアをできるほどの機械の知識もない。

こんな方の転職先候補に挙がるのがアプリケーションスペシャリスト。

どんな業務を担当するのか未知数で、転職活動を開始して初めて職種の存在を知った方も多いでしょう。

ところで、アプリケーションスペシャリストってキツいの？

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精神面・体力面ともに医療機関勤務よりハードなことは間違いありませんが、キツいと感じるかは人によります。

こちらは医療機器メーカーの営業の業務を解説している動画ですが、アプリケーションスペシャリストにも概ね該当しているので、まずはチェックしてみてください。

アプリケーションスペシャリストと営業の違い

なんとなくアプリケーションスペシャリストの業務内容のイメージがついたところで今日の本題。

この記事前半では、アプリケーションスペシャリストが辛い・キツいと言われる３つの理由を具体例を交えながら解説し、後半では辛さ・キツさを低減させる方法をご紹介します。

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本記事を読めば、アプリケーションスペシャリストへ転職して後悔するかどうかが判断できます。

お金を稼ぐためなら多少のことは目をつぶれるという方は、早速転職サイトなどでアプリケーションスペシャリスト求人を探してみてください。

アプリケーションスペシャリスト求人を探すなら転職サイト『DODA』がヘルスケア業界企業の情報を網羅的に収集できるためおすすめです。

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この記事を書いた人

Sドラゴン（りゅうじん）

■奈良県天理市生まれ。最終学歴は３年制の専門学校卒。
■臨床検査技師⇨胚培養士⇨治験コーディネーターを経験して29歳で医療機器メーカーに入社。
■アプリケーションスペシャリストの実務経験を活かしアプリケーションスペシャリストのリアルな情報をどこよりも詳細に解説します。 詳細プロフィールはこちら

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アプリケーションスペシャリストがキツい・辛い３つの理由

アプリケーションスペシャリストがキツい・辛い理由

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これは実際に私がアプリケーションスペシャリストを辛い・キツいと感じて辞めた理由です。

長時間労働

アプリケーションスペシャリストに限らず、ヘルスケア業界企業の多くは長時間労働が当たり前です。

主な理由は下記の通り。

顧客から日中のアポイント取得が難しい

当たり前ですが、医療機器メーカーの顧客は医療機関。

特に大型の医療機関では日中は患者対応・ルーチン検査に追われおり、業者の相手など到底できません。

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簡単な顧客案内程度なら日中でも対応してもらえますが、勉強会や医療機器デモはルーチンがほとんど完了した夕方以降に実施することになります。

作業内容にもよりますが、17時から業務を開始すると施設を出るのが19時頃、帰宅する頃には20時は余裕で過ぎています。

直行直帰（業務終了後は会社に寄らずにそのまま帰宅できる制度）制度が適用されるため、わざわざ帰社することはありませんが、作業報告書の作成やデータまとめなどは帰宅後に実施するケースもよくあります。

大型医療機器の設置・デモは医療機関が休みの日に行うことが暗黙の了解

検査機器などの大型医療機器は以下の理由から病院の診療が停止している休日に実施することが当たり前です。

医師の診察は検査結果がなければ進みません。医療機器の入れ替えで通常診療が停止することは、病院経営陣が許してくれません。

医療機器を運び込む際に患者に見られることは余計なクレームの元。運搬中に患者と接触して事故を起こす可能性もゼロではないため、基本的には患者数が少ない休日に医療機器を運び込みます。

アプリケーションスペシャリストの業務（装置のセットアップ・デモ）はエンジニアの設置・調整が全て完了してから。

設置・調整が休日に実施されるため、必然的にアプリケーションスペシャリストの業務も休日になります。

日常業務に支障が出るトラブルは解決するまで帰れない

医療機器にトラブルは付き物。どの施設でもいつかは必ず発生します。

実はトラブルのほとんどは顧客起因（操作ミス）ですが、対応するのはメーカーの人間。正常動作の確認を取って顧客に引き渡します。

軽微なトラブルなら復旧にそこまで時間はかかりませんが、原因の特定が難しく復旧までに多大な時間を要する案件も紛れています。

そしてこれ。医師の診察は検査結果がなければ進みません。

つまり、翌日の診察が開始されるまでに何としても正常な検査結果を報告できる状態に復旧しなければなりません。

そのため、年に数回は深夜（徹夜）作業が発生します。

みなし残業代制度で残業代が固定

みなし残業代制度とは、毎月の残業時間に関わらず残業代を固定で支給してくれる制度です。

みなし残業時間制度とは

上図のように、40時間分の残業代が固定で支払われる場合は、月間の残業時間が40時間に達していなくても40時間分の残業代が支給されるため、働き方次第ではかなりお得になる制度です。

一方で、みなし残業代制度のデメリットは下記の２点です。

社員が残業時間を報告する主な理由は残業代を請求するため。みなし残業代制度の場合、残業時間の報告に関わらず固定で残業代が支給されるため社員は残業時間を適当に入力しがちになります。

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残業時間が多いと上司から業務改善命令が出されて面倒ですし、何より残業申請って入力が面倒なんですよね。

とはいえ、会社は報告された残業時間を正しいものとして扱うため数字と事実にギャップが生まれることも。入社後に想定より残業時間が多い！というギャップはこのことが原因かもしれません。

また、時間を気にしなくて良いためダラダラ長時間労働をしてしまい、結果的に生産性が落ちるケースもあります。

高ストレス

どの業界でもストレスはかかりますが、ヘルスケア業界は特に強いストレスがかかります。

主な理由は下記の通り。

顧客となる医療機関は患者の命を扱っており指摘事項（クレーム）が厳しい

医療機器から得られた患者情報は、治療方針や投薬状況を左右する要因の１つです。

もし得られた情報が間違っていたら、その後に決定する治療方針や投薬状況も全て間違った方向に進みかねません。

そのため、医療従事者は軽微なトラブルも見逃すわけにはいかず、原因解明を医療機器メーカー社員に要求します。

クレームの一次対応は営業やコールセンターが担いますが、実際に原因解明をするのはアプリケーションスペシャリストやエンジニアなどのフィールドサポート部隊。

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現場でカンカンに怒っている担当者を目の前にしてトラブル対応をすることは想像以上にプレッシャーとストレスがかかるんです。

対顧客の業務のため期日が明確に定められている

アプリケーションスペシャリストは担当施設の顧客からの要望や問い合わせに回答しなければなりません。

各要望には『いつまでに完了させる』という具体的な期日が設けられており、期日までに完了しなければクレーム発生の原因になります。

問題なのは、これらの要望がどの施設からいつ発生するかがコントロールできないということです。

アプリケーションスペシャリストのタスクの理想と現実

理想はタスクを１つずつ片付けられること。１つの業務に集中できるため業務フローがシンプルで余裕を持って業務をこなせます。

ところが、現実は複数のタスクが同時に発生するためマルチタスクが要求されます。同時進行とはいえ、各タスクの期日と重要度から優先順位を決めて取り組む必要がありますし、タスクはどんどん湧いて出てくるため、タスクに終われる余裕のない状態が続き慢性的にストレスがかかります。

Sドラゴン

抱えてる仕事が全て無くなってスッキリ！という状態がほぼ無いため、精神衛生が侵され続けます。

答えが存在しない問題への取り組み

世の中にはどんな些細なことでも白黒はっきりさせたいというタイプの人間がいますが、医療機器を扱う医療従事者は責任感が強い人が多く、特にこのタイプの人間が多いです。

そのため、どんな些細なトラブルでも原因を特定して再発防止策を講じたいと考えます。

一方で、医療機器メーカーの社員は断定表現を嫌います。

断定した報告結果が事実と異なる場合、さらに炎上してしまうからです。

例えば、機器の故障でデータトラブルが発生したとします。

機器チェックの結果、パーツAが原因の可能性が高いと判断してパーツAを交換します。

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原因はパーツAでした。交換したので問題は解消しました。

翌日、再び機器の故障でデータトラブルが発生。再びの機器チェックで本当の原因はパーツBだったことが判明しました。

こんな事態に陥るとこの医療機器メーカーの信頼は地に落ちてしまい次回の機器更新の話は間違いなく無くなります。

こんな最悪の事態にならないためにも、医療機器メーカー社員は保険として

Sドラゴン

原因はパーツAの可能性が高いです。とりあえずパーツAを交換したのでこれで少し様子を見てください。

こんな言い回しになります。

どんなトラブルでも原因を100％断定はできませんし、むしろ原因不明のトラブルが大半です。

Sドラゴン

こんな状態でも、白黒はっきりさせたい顧客を納得させる回答を用意しなければならないため非常に頭を抱えます。

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アプリケーションスペシャリストが辛い・キツいの解決策

アプリケーションスペシャリストが辛い・キツいの解決策

アプリケーションスペシャリストのキツい・辛い解決する方法は２つです。

長時間労働、休日出勤、深夜作業、残業時間の管理、顧客の質…

これらの事実に基づく正確な情報を事前に取得しておけば、入社後にキツい・辛いと感じることは少なくなります。

ただし、情報源として求人票は下記の理由から不適です。

Sドラゴン

転職は情報戦です。企業に買い叩かれないためにも、できるだけ多くのソースから正確な情報を収集してください。

研究機関を顧客に持つベンチャー企業に就職する

アプリケーションスペシャリストの業務が激務化する根本原因は顧客に時間が無いからです。

医療機関の現場担当者に時間的な余裕が無いため、メーカー社員にしわ寄せが来ます。

ということは、時間に余裕がある顧客をターゲットにした製品を扱うメーカーに就職すれば上記のような被害を受ける可能性は低くなります。

具体的には、医療機関ではなく研究機関や一般企業向けの製品を扱っている国内外のベンチャー企業が挙げられます。

ただし、ベンチャー企業求人は希少性が高く出会える確率が低いため、応募するには普段から求人情報のモニタリングは必須です。

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まとめ【辛いなら辞めればOK】アプリケーションスペシャリストになって年収・キャリアアップを実現しよう

アプリケーションスペシャリストは間違いなく激務です。体力・メンタルが強靭でなければ長続きしません。

とはいえアプリケーションスペシャリストになるとこんな良いことも。

アプリケーションスペシャリストが嫌になったら転職すれば良いのです。

医療機器メーカー勤務であなたの市場価値は爆上がりするため、次回の転職では選択肢が更に広がります。

Sドラゴン

日本企業は『年収は前職の金額と同程度』に設定してくれることが多いため、一度でも年収を高めておけばその後の給与条件もかなり美味しくなりますよ。

この機会に短期目線ではなく、長期目線で自身のキャリアを見つめ直してはいかがでしょうか。